Encarregado Adm. de Atendimento ao Cliente (SJ dos Campos ou Jacareí)
Santa Casa de São José dos Campos
Vaga publicada em 01 março 2024
São José dos Campos
Tempo integral
Horário Diurno
Horário de Trabalho: Das 07h30 às 17h30
Presencial
Residir em São José dos Campos ou Jacareí.
Descrição da Vaga
A posição de Encarregado Administrativo de Atendimento ao Cliente desempenha um papel crucial na gestão e coordenação das operações de atendimento ao cliente em uma organização. Este profissional é responsável por supervisionar e garantir a eficiência e qualidade dos serviços de atendimento, além de trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para resolver reclamações e melhorar a experiência do cliente.
Responsabilidades e Atribuições
Supervisionar os serviços de atendimento ao cliente, incluindo Ouvidoria e Serviço Social, garantindo que os padrões de qualidade e eficiência sejam mantidos.
Prestar atendimento ao usuário em reclamações de alta complexidade, identificando as necessidades dos clientes e buscando soluções adequadas para resolver os problemas de forma satisfatória.
Elaborar planos de melhoria para o departamento de atendimento ao cliente, identificando áreas de oportunidade e implementando medidas para aprimorar os processos e procedimentos existentes.
Montar indicadores do setor para avaliar o desempenho e a eficácia dos serviços de atendimento, fornecendo dados e análises que orientem a tomada de decisões e a implementação de melhorias.
Garantir a operacionalidade dos serviços de escuta, visando cumprir a Política Institucional de Humanização, proporcionando um ambiente de atendimento acolhedor e empático para os clientes.
Este cargo exige habilidades de liderança, capacidade de resolução de problemas e excelentes habilidades de comunicação para garantir um atendimento ao cliente excepcional e a satisfação do cliente em todas as interações.
Prestar atendimento ao usuário em reclamações de alta complexidade, identificando as necessidades dos clientes e buscando soluções adequadas para resolver os problemas de forma satisfatória.
Elaborar planos de melhoria para o departamento de atendimento ao cliente, identificando áreas de oportunidade e implementando medidas para aprimorar os processos e procedimentos existentes.
Montar indicadores do setor para avaliar o desempenho e a eficácia dos serviços de atendimento, fornecendo dados e análises que orientem a tomada de decisões e a implementação de melhorias.
Garantir a operacionalidade dos serviços de escuta, visando cumprir a Política Institucional de Humanização, proporcionando um ambiente de atendimento acolhedor e empático para os clientes.
Este cargo exige habilidades de liderança, capacidade de resolução de problemas e excelentes habilidades de comunicação para garantir um atendimento ao cliente excepcional e a satisfação do cliente em todas as interações.